Política de devoluciones y reembolsos – Mr-Refurb

En Mr-Refurb, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. ¿No está satisfecho con su pedido? Haremos todo lo posible para resolverlo de forma correcta y justa. A continuación encontrará nuestra política de devoluciones, reembolsos y cambios.

1. Derecho de desistimiento (periodo de reflexión)

El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a los consumidores (personas físicas que no actúan en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial).

Para las compras empresariales (B2B), incluidas las realizadas por fundaciones, asociaciones y empresas, no se aplica el derecho de desistimiento, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

• Como consumidor, tiene derecho a cancelar su compra sin indicar los motivos en un plazo de 14 días desde la recepción.
• El plazo de desistimiento comienza el día siguiente a aquel en que usted (o un tercero en su nombre) haya recibido el producto.
  
• Comunique su devolución o solicitud de desistimiento a través de nuestro formulario en línea:
  Formulario de desistimiento
• Después de comunicarlo, dispone de otros 14 días para devolver el artículo.

2. Condiciones para las devoluciones

• Los productos deben estar en buen estado, preferiblemente sin usar y en su embalaje original.
• Deben incluir todos los accesorios, manuales y anexos.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o se haya entregado por error.
• Utilice siempre un método de envío con seguimiento; no nos responsabilizamos de las devoluciones extraviadas.
• También puede entregar la devolución con cita previa en Utrecht.
• Asimismo, no cobramos gastos adicionales de administración o gestión.

3. Artículos que no se pueden devolver

• Productos personalizados o fabricados a medida
• Productos de higiene abiertos o artículos precintados
• Descargas digitales o software
• Tarjetas regalo y artículos promocionales

4. Reembolsos

• Comprobaremos el producto devuelto después de recibirlo.
• Tras su aprobación, recibirá en un plazo de 14 días el importe de la compra mediante el método de pago original.
• También reembolsaremos los gastos de envío estándar (de ida), pero no los gastos de devolución.
• En caso de daños o signos de uso, podrá aplicarse una deducción razonable.

5. Cambios

Puede cambiar los artículos si son defectuosos, están dañados o se han entregado por error. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a través de info@mr-refurb.nl.

Métodos de devolución

• En tienda: entrega con cita previa en Utrecht
• Por correo: envío mediante un método con seguimiento
• Entrega en un punto: entrega en un punto de envío (por ejemplo, PostNL o DHL)

6. Artículos dañados o entregados incorrectamente

• Comuníquelo en un plazo de 48 horas por correo electrónico, adjuntando fotos claras del producto y del embalaje.
• En ese caso, cubriremos los gastos de devolución y proporcionaremos un artículo nuevo o un reembolso completo.

7. Dirección de devolución

La dirección de devolución se facilitará después de aprobar la solicitud de devolución. No envíe nada sin nuestra confirmación.

8. Datos de contacto

• Correo electrónico: info@mr-refurb.nl
• Teléfono: +31 30 633 1754
• Dirección: Kanaalstraat 223, 3531 CH Utrecht, Países Bajos